歡迎來電咨詢
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瑪西爾電動車公司售后服務細則如下：
一、服務宗旨：
本著“質量第一、用戶至上”的觀念，熱情周到地全力滿足顧客要求；以“實事求是、高度負責”的態度分析、解決產品質量問題，做好產品保修工作！二、服務保證：
1、反饋迅速、處理及時、服務周到、積極合作。對產品負責，讓客戶滿意；
2、售后服務部隨時解答客戶使用、保養和維修方面的問題，設專人負責回復客戶咨詢；
3、售車時有專業技術人員提供現場免費培訓，對駕車、保養、維修方面進行現場示范，直到熟練操作為止；
4、維護保養：保修期內，若該車任何配件發生自然損壞的，由我公司負責免費保修，若屬人為損壞的由我公司負責維修，用戶需支付相關損壞配件費用，不管是否在保修期內，我方均應確保在接到用戶維修或配件要求時，在規定的時間內給予維修或作出答復。
三、保修范圍：
1．本公司承諾在客戶正常使用和保養本公司產品的情況下，在一年內產品出現任何零件材質和工裝配藝的缺陷，均可依規定申請保修，我公司將無償為客戶提供上門服務，并在最短時間內為客戶排除故障。在客戶提出服務要求時，客戶需提供產品購買日期的證明文件或保修卡。
2．零部件保修規定
（1）車架、后橋保用一年；
（2）電機、控制器保用一年；
（3）電瓶在半年內電瓶容量少于60%的包換；
（4）輪胎、剎車皮屬于易損件，在正常磨損情況下不在保修之列；
（5）其他的部件在一年內包修；
3．保修不包括以下零部件：
（1）各種油液，如電機馬達的工作油，潤滑油，電瓶內的電解液及其它類似的在固定期內要更換的消耗液。
（2）易耗品電器元件不予保修，如各種線束，插頭，插座，保險絲，以及其它易耗品，如墊片，螺母，螺栓，墊圈，各種密封圈等。
4．如產品在質量以外出現的問題導致電動車或零配件的損壞，如：不合理或無意識的使用、附件安裝不當、改裝、超載、事故、濫用或疏忽，都不在我公司的保修之列。屬下列情況之一者，不享受“三包”權利，只實行有嘗服務。
1）.超過規定期限一年者;
2）.試驗、處理出售的車輛；
3）.由于用戶未按本公司說明書要求使用、維護、保養者，譬如電池過放電，超載和不規范操作等；
4）.凡天災人禍，因不可抗拒力或化學物質浸蝕影響而引起不良和損壞；
5）.使用中屬于正常磨損的易損件、消耗品。如：燈泡類、保險絲、摩擦片、各種密封墊及橡膠件；
6）.未經我公司及特許維修站同意自行拆修、改裝或送非我公司指定的特許維修站修理的車輛不在保修范圍內；
7）.無保修證或不能提供有效發票的車輛；
四、服務聲明
本公司承諾對所售的電動車實行終生保修，如客戶的電瓶車出現任何問題，可至電我公司或登陸我公司網站。我公司會及時派就近的售后服務人員上門服務，如果免費保修期限已過者，本公司提供有償服務。將按照本公司統一的維修工時和配件價格收取適當的費用。
特別聲明：
本公司的電動車必須使用原裝配件，如使用非本公司提供的配件，所導致的一切質量問題，我公司將不負任何責任。
五、新車保養
新車在使用前，請認真閱讀隨車手冊及技術資料，并請按規定對車輛進行保養維護及操作。新車在“三包”期內，請注意遵守下列事項：
1、當新車實際行駛2000-2500km時，必須進行強制保養，以后每隔5000km還必須進行三次例行保養。
2、請使用《用戶手冊》中規定的潤滑油。
3、充電時使用原車選配充電機，否則易影響動力電池壽命甚至造成損壞。
4、電池的充電時間及要求請按照使用說明書的規定操作。
5、行駛時，避免急劇起步、突然加速，以免造成安全事故。充電器必須使用原廠配件，否則可能導致車輛無法正常工作。
6、車輛嚴禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動，以及高速行駛時緊急制動，請注意保持輪胎氣壓在規定值范圍內。
7、請勿私自改變車輛的結構或增高原車設計以外的附屬裝置（如增加鋼板彈簧、增設電器設備等），否則因其引起的故障不享受質量保證服務。
8、車輛在雨天或有積水的路面請減速小心行駛，因涉水造成電機系統進水損壞的不享受“三包”服務。
9、駕駛員離開車輛后，車內請勿存放貴重物品，否則一旦發生物品丟失，本公司將不承擔責任。
六、用戶報障流程
1、車輛運行出現故障狀況可第一時間通過電話反映，我公司售后技術人員在十分鐘內打回電話確認問題。
2、現場服務響應時間：如屬電話溝通不能解決的問題，我方售后技術人員將盡快到現場進行上門服務。
3、簡易狀況在到達現場的8小時內排除，通常問題在24-72小時內解決。